Teslimat kapsamı ve süre
Türkiye geneline gönderim yapılır. Adresine uygun seçenekler, kargo ücreti ve varsa ücretsiz gönderim eşiği ödeme öncesinde gösterilir. Seçilen kargo hazırlık aralığı, kargonun varış günü değildir. Ürünler niteliğine uygun şekilde paketlenir; taahhüt edilen teslim süresine ve yasal azami 30 günlük süreye uyulur.
Paketini teslim alırken
Ambalajı ve ürünleri kontrol et. Hasar, yanlış veya eksik ürün varsa sipariş numarasıyla bize ulaş; varsa fotoğraf ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Gıdaları teslimden sonra etiketteki saklama koşullarına uygun muhafaza et.
14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar dışındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsin. Teslim öncesinde de bildirim yapabilirsin. Cayma bildirimini info@tureticiyasam.com adresine, iletişim formuna veya kooperatifimizin posta adresine yazılı olarak ilet. Hesap oluşturmak veya özel form doldurmak zorunda değilsin.
Ücretsiz iade gönderimi
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü DHL eCommerce veya Aras Kargo ile gönder. İade kodu ve gönderim düzenlemesi için destek ekibimize ulaşabilirsin. Bu taşıyıcılarla iade kargosu için ücret ödemezsin. Bulunduğun yerde şubeleri yoksa ücretsiz alım sağlanır. Ürünü aksesuarlarıyla ve taşımada zarar görmeyecek şekilde paketle.
Para iadesi
Belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır; farklı taşıyıcı kullanılırsa süre ürün bize ulaştığında başlar. Henüz teslim edilmemiş üründe süre cayma bildirimiyle başlar. İadeye konu bedeller teslimat giderleriyle birlikte, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız olarak tek seferde iade edilir. Bankanın hareketi hesabına yansıtma süresi değişebilir.
Gıda ürünlerinde istisnalar
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar ve kişiye özel hazırlanan mallar gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar uygulanır. Her gıda otomatik olarak iade kapsamı dışında değildir. Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürüne ilişkin kanuni hakların saklıdır.
İptal, stok ve ürün değişimi
Siparişinin durumunu hesabından veya sipariş takip ekranından görebilirsin. Ürün değişimi için onayın alınır; onaysız bedel artışı yapılmaz. Stok yokluğu tek başına ifanın imkânsızlığı sayılmaz. Kanuni süre içinde teslim edilmemesi veya ifanın gerçekten imkânsızlaşması hâllerinde fesih ve geri ödeme hakların korunur.
İade adresi ve destek
Sınırlı Sorumlu Türetici Yaşam Toplumsal Hizmet ve İşletme Kooperatifi / Türetici Bakkal. Bahçelievler Mah. 355. Sok. Sami Efendi No:2B İç Kapı No:2B Karabağlar/İzmir. E-posta: info@tureticiyasam.com. Telefon: +90 552 163 88 35 (her gün 08:00–23:00). Uyuşmazlıklarda güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine ve kanuni başvuru usulleriyle Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.